Quel utilisateur suis-je ? Débutant ? Avancé ? Expert ?

L’offre de formation bureautique est structurée autour de la notion de niveau. Vous prenez en main un logiciel ? Vous êtes débutant. Vous avez travaillé 5 ans sur le logiciel. Vous pouvez, à bon droit, vous estimer utilisateur avancé.

Cette classification nous vient d’un temps où, la bureautique en étant à ses débuts les néo-utilisateurs étaient devant leur ordinateur comme des poules devant un couteau. Il fallait tout montrer, l’application des formats, l’ouverture et la fermeture des fichiers, bref tout.

Nous n’en sommes plus là. Avec l’accès facile à l’ordinateur, la pratique scolaire, les notions de base sont connues et les stagiaires baillent de plus en dans les formations pour débutant. Les vrais débutants se rencontrent aujourd’hui essentiellement chez les séniors.

Plus délicat est le cas des avancés. Qu’est-ce qu’être avancé ? Pour prendre la cas d’Excel qui est un logiciel très technique, on juge (on : ses collègues) avancé l’utilisateur produisant de gros tableau connectés les uns aux autres par des liens. Même s’ils sont gros, le bagage technique nécessaire à leur élaboration est tout de même modeste : des formules arithmétiques des SOMME() et quelques SI(). Formateur, demandez quels sont les contenus d’une cellule, ce qu’est une date, … et vous constatez que ces éléments essentiels sont méconnus, or, ils sont la base même de la pyramide que constitue un outil de gestion de données. Le constat pourrait être le même sur Word, combien d’utilisateurs produisant des documents longs ignorent encore l’intérêt des styles de titre ?

Quant aux experts, ils représentent une frange mince et leurs besoins sont souvent si spécifiques que le système d’offre de programme est peu adapté.

Le véritable problème de cette segmentation est qu’elle est bâtie indépendamment du besoin. Les tableaux croisés dynamiques d’Excel sont un outil de manipulation simple, qui pose plus un problème de logique et de conceptualisation qu’une véritable difficulté d’utilisation. La première statistique élaborée sur Excel gagnera à l’être avec un TCD, même si l’utilisateur est débutant. Alors, expliquons-lui.

Ne pas expliquer, les outils nécessaires revient à laisser l’utilisateur parcourir des centaines de kilomètres à bicyclette simplement parce qu’on ne veut pas lui donner les clefs de la voiture.

Dans la plupart des cas que je rencontre, le bagage technique qui permet à l’usager de gagner beaucoup de temps n’est pas énorme. Dans certains cas, rares, l’utilisateur peut accepter, pour gagner du temps, d’appliquer des techniques qu’il ne comprend pas tout à fait mais qui lui permettent de faire ce qu’il attend. Après tout, nous utilisons chaque jours des outils dont nous ignorons le fonctionnement, l’essentiel n’est-il pas qu’ils nous rendent le service attendu.

Revenons donc au besoin ! Que chacun soit l’expert de son propre travail !

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